Reklamačný poriadok

1. Predávajúci

EURODENT Slovakia s. r. o. Sídlo: Horovova 32, Košice IČO: 45 394 091 DIČ: 2022960511 IČ DPH: SK2022960511 Zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Košice, oddiel Sro, vložka č. 25043/V E-mail: reklamacie@eurodentslovakia.sk Telefón: 0918 573 444 Internetový obchod: www.saunovymaterial.sk

Adresa na zasielanie reklamovaného alebo vracaného tovaru: EURODENT Slovakia s. r. o., Zvončín 222, Slovenská republika

2. Zodpovednosť za vady

Predávajúci zodpovedá za vady predaného tovaru podľa príslušných ustanovení Občianskeho zákonníka a ostatných platných právnych predpisov. Pri spotrebiteľskej kúpe predávajúci zodpovedá za vadu, ktorú má vec v čase jej dodania a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania veci, ak zákon neustanovuje inak.

Tovar musí pri dodaní najmä zodpovedať dohodnutému opisu, druhu, množstvu a kvalite a mať vlastnosti dohodnuté v kúpnej zmluve alebo vlastnosti, ktoré môže kupujúci vzhľadom na povahu tovaru a informácie poskytnuté predávajúcim dôvodne očakávať.

3. Osobitosti dreveného materiálu

Drevo je prírodný materiál. Jednotlivé kusy sa môžu prirodzene líšiť kresbou, štruktúrou, farebným odtieňom, usporiadaním letokruhov a ďalšími prirodzenými znakmi príslušnej dreviny. Takéto prirodzené rozdiely sa nepovažujú za vadu, ak tovar zodpovedá objednanému druhu dreviny, deklarovanej kvalitatívnej triede, rozmerom a ostatným dohodnutým vlastnostiam.

Za vadu nemožno považovať ani poškodenie, ktoré vzniklo po dodaní tovaru v dôsledku nevhodného skladovania, nadmernej vlhkosti, priameho pôsobenia vody, nevhodnej montáže, mechanického poškodenia alebo použitia v rozpore s účelom výrobku. Tým nie sú dotknuté zákonné práva spotrebiteľa, ak poškodenie vzniklo v dôsledku vady, za ktorú zodpovedá predávajúci.

4. Ako uplatniť reklamáciu

Spotrebiteľ môže vytknúť vadu najmä e-mailom na reklamacie@eurodentslovakia.sk alebo písomne či osobne spôsobom umožneným platnými právnymi predpismi.

Pre rýchle vybavenie reklamácie odporúčame uviesť meno a priezvisko alebo obchodné meno, kontaktné údaje, číslo objednávky alebo dokladu o kúpe, označenie a množstvo reklamovaného tovaru, opis vady, kedy sa vada prejavila a požadovaný spôsob vybavenia, ak ho kupujúci uvádza. Pri drevenom alebo rozmernom materiáli odporúčame priložiť fotografie.

5. Doručenie reklamovaného tovaru

Ak je na posúdenie reklamácie potrebné tovar fyzicky preskúmať, spôsob jeho odovzdania alebo prepravy sa dohodne s predávajúcim. Adresa: EURODENT Slovakia s. r. o., Zvončín 222, Slovenská

republika. Pri objemnom alebo paletovom materiáli odporúčame pred odoslaním kontaktovať predávajúceho.

6. Potvrdenie o vytknutí vady

Predávajúci poskytne spotrebiteľovi písomné potvrdenie o vytknutí vady bezodkladne po jej vytknutí v prípadoch a spôsobom stanoveným zákonom. V potvrdení uvedie lehotu, v ktorej vadu odstráni, ak to vyžaduje zákon.

7. Práva spotrebiteľa pri vadnom tovare

Ak predávajúci zodpovedá za vadu, spotrebiteľ má za podmienok ustanovených Občianskym zákonníkom najmä právo na odstránenie vady opravou alebo výmenou veci. V prípadoch ustanovených zákonom môže požadovať primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo od kúpnej zmluvy odstúpiť.

8. Tovar poškodený pri doprave

Kupujúcemu odporúčame pri prevzatí skontrolovať stav obalu, palety a viditeľný stav tovaru. Viditeľné poškodenie je vhodné odfotografovať, zaznamenať u dopravcu, ak to umožňuje, a čo najskôr oznámiť predávajúcemu. Nesplnenie týchto odporúčaní samo osebe nespôsobuje zánik zákonných práv spotrebiteľa.

9. Kupujúci - podnikateľ

Ak kupujúci nekoná ako spotrebiteľ, jeho práva zo zodpovednosti za vady sa riadia príslušnou zmluvou, VOP a Obchodným zákonníkom.

10. Záverečné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok tvorí súčasť obchodných podmienok internetového obchodu www.saunovymaterial.sk. Účinnosť od: [DÁTUM SPUSTENIA E-SHOPU]

Z obchodných podmienok – XI. Zodpovednosť za vady a reklamácie

1. Predávajúci zodpovedá spotrebiteľovi za vady tovaru v rozsahu stanovenom Občianskym zákonníkom a ďalšími príslušnými právnymi predpismi.

2. Predávajúci zodpovedá za vadu, ktorú má predaná vec v čase jej dodania a ktorá sa prejaví v zákonom ustanovenej dobe.

3. Pri novom tovare predávajúci zodpovedá za vady, ktoré sa prejavia do dvoch rokov od dodania veci, ak právne predpisy neustanovujú inak.

4. Spotrebiteľ môže vytknúť vadu predávajúcemu prostredníctvom e-mailu reklamacie@eurodentslovakia.sk, písomne alebo iným spôsobom umožneným zákonom.

5. Reklamovaný tovar možno po dohode alebo podľa pokynov predávajúceho zaslať na adresu EURODENT Slovakia s. r. o., Zvončín 222, Slovenská republika.

6. Pri reklamácii je vhodné uviesť meno a kontaktné údaje kupujúceho, číslo objednávky alebo dokladu o kúpe, označenie reklamovaného tovaru a opis vady. Fotografie vady môžu pri drevenom alebo rozmernom materiáli významne urýchliť posúdenie reklamácie.

7. Predávajúci poskytne spotrebiteľovi písomné potvrdenie o vytknutí vady bezodkladne po vytknutí vady, ak to vyžaduje zákon.

8. Ak má tovar vadu, spotrebiteľ má práva zo zodpovednosti za vady podľa Občianskeho zákonníka, najmä právo na opravu alebo výmenu veci za zákonných podmienok a v prípadoch ustanovených zákonom právo na primeranú zľavu z ceny alebo odstúpenie od zmluvy.

9. Predávajúci vybaví reklamáciu a odstráni vadu v primeranej lehote podľa povahy veci a vady v súlade s platnými právnymi predpismi.

10. Za vadu nemožno považovať vlastnosť prírodného dreva, ktorá zodpovedá dohodnutému druhu dreviny, kvalitatívnej triede, popisu a vlastnostiam výrobku, ani poškodenie spôsobené po dodaní nesprávnym skladovaním, najmä dlhodobým vystavením materiálu vode, nevhodnej vlhkosti alebo iným podmienkam nezodpovedajúcim charakteru výrobku. Tým nie sú dotknuté zákonné práva spotrebiteľa, ak príčinou poškodenia bola vada, za ktorú zodpovedá predávajúci.

Z obchodných podmienok – XII. Reklamácie poškodenia pri doprave

1. Pri viditeľnom poškodení obalu alebo palety sa kupujúcemu odporúča poškodenie pred prevzatím zdokumentovať fotografiami a požiadať dopravcu o zaznamenanie poškodenia.

2. Ak kupujúci po rozbalení zistí poškodenie tovaru, odporúča sa bez zbytočného odkladu kontaktovať predávajúceho na adrese reklamacie@eurodentslovakia.sk a podľa možnosti priložiť fotografie obalu, palety a poškodeného tovaru.

3. Tieto odporúčania slúžia najmä na jednoduchšie preukázanie vzniku škody počas prepravy. Ich nesplnenie automaticky nespôsobuje zánik zákonných práv spotrebiteľa.

Z obchodných podmienok – XIV. Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov

1. Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom, ktorým predávajúci vybavil jeho reklamáciu, alebo ak sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva.

2. Ak predávajúci na žiadosť o nápravu odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie v zákonom stanovenej lehote, spotrebiteľ môže za podmienok stanovených zákonom podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu príslušnému subjektu alternatívneho riešenia sporov.

3. Príslušným subjektom môže byť najmä Slovenská obchodná inšpekcia alebo iný oprávnený subjekt zapísaný v zozname subjektov alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov.